常見問題

2017-12-26

常見問題解答

一、注冊

1.如何在天津中美家具商城購物?

(1)挑選商品、添加產品到購物車、注冊/登錄、在線支付、送貨上門、評論和分享。

(2)進入自定制頻道、開始定制、選擇產品、設計產品、保存結算、加產品到購物車、注冊/登錄、在線支付、送貨上門、評論和分享。

2.原手機號不能正常使用,能不能換個手機號?

若訂單狀態未出貨,可以聯系在線客服進行預留手機號修改; 若訂單已出貨,則不可以修改預留手機號。

 

二、購物

1.購買的產品降價了怎么辦?

已付款尚未發貨的訂單(未發貨但已進入配貨流程的訂單不享受價格保護服務),請聯系在線客服確認訂單狀態后申請價格保護,按當期活動價格計算。

2.能不能修改收貨地址?

若訂單未出貨狀態,可聯系在線客服進行修改;

若訂單已出貨狀態,則不可修改收貨地址。

3.近期收不了貨,可以延遲收貨嗎?

若訂單未出貨狀態,可聯系在線客服進行延遲收貨時間修改;

若訂單已出貨狀態,物流會免費幫您倉儲7天。聯系在線客服進行延遲收貨時間修改。

4.下單之后可以修改商品的數量、顏色和規格嗎?

非定制產品若訂單狀態未出貨,可聯系在線客服進行修改;

若訂單已出貨狀態或為定制商品,則不可修改訂單上面的任何內容。                                                                      

5.下單后商品什么時候發貨?

下單時商品詳情頁面可看到商品的具體狀態,主推款產品現貨狀態發貨周期為2天,定制產品發貨周期17天(物流商品適用),定制床墊發貨周期27天。

6.客戶買錯了/不喜歡/買重復了,怎么取消訂單?

若訂單未出貨狀態,在我的賬戶訂單頁面點擊申請退款/退貨,客服在24小時內處理,也可聯系線上客服直接反饋。

若訂單已出貨狀態,請您收到貨時直接拒收,但需要您承擔退貨費用。                                                                                                      

三、天津中美家具品牌

1.產品是正品嗎?

商城所售商品均為天津中美家具品牌商品,原創設計、高端品質。產品質量均符合國家相關標準;所有質檢環節均按照外貿標準嚴格執行。

2.在天津中美家具商城購買家具有保障嗎?

天津中美家具商城通過了國家信息產業部備案審核,所售商品均為正品,您的消費行為受國家相關法律法規保護。并為您提供完善的售后服務,包括免費六包、45天退換貨、價格保護、三年質保等領先行業的服務,消除您的后顧之憂。

 

四、付款

1.支付方式有哪些?

可通過支付寶、微信、網銀、信用卡等方式進行在線支付,但是不支持貨到付款。

2.訂單已提交成功,如何付款?

主推款產品和飾品下單時全額付款,定制產品下單時支付30%的預付款,生產完畢發貨前補齊貨款發貨。

3.什么時候可以收到退款?

收到退貨后2個工作日內退款(恣在家不承擔此期間的利息)。

4.取消訂單/退貨后錢是退到哪里的?

退款將原路退回至原支付賬戶。

 

五、開票信息

1.購買的產品能開發票嗎?

可以。但發票不和貨物一起發出,詳情請咨詢在線客服。

 

六、物流

1.是否可以免費送貨?

天津中美家具商城為您提供免費包物流、包送貨、包上樓、包安裝、包退換、包維修的六包服務。個別無法送達的區域或特殊商品不符合六包服務條件或需要另行增加費用的部分,詳情請咨詢在線客服。

部分小件商品可由天津中美家具商城合作快遞公司配送,詳情請咨詢在線客服。

2.商品怎么運輸?

商品大部分采用物流配送的方式,部分小件商品都是順豐配送,運輸方式的配送服務范圍可在訂單詳情頁面輸入您的配送地址后查到,或是直接聯系客服為您查詢。

3.運費按什么標準收取的?(非包服區)

六包服區內,我們是免費的,非六包服區,您提供收貨地址,可聯系客服幫您計算一下,或者您在下單頁面輸入地址,系統會直接顯示出來運費。

4.物流運輸過程中商品損壞了怎么辦?

如果在運輸過程中商品被損壞,您可以直接拒收,系統會在2個工作日左右為您釋放退款。

5.為什么延遲送貨了?

商品在配送過程中,如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震等不可抗因素,服務時間將合理順延,在天津中美家具商城客服人員提前與買家溝通并告知的情況下,客戶不能以該理由拒收。如果未收到延遲送貨通知,在預約時間內仍未收到商品,請及時聯系您的專屬顧問或在線客服。

 

七、售后

1.非質量問題可以退換貨嗎?

非定制商品簽收之日起45天內/飾品床墊類簽收之日起7天內,貨品完好,不影響二次銷售,聯系客服可辦理退/換貨服務。

2.購買的產品有色差/與照片不符/尺寸有誤差是什么情況?

如果木材等色差問題,是因為材質都是天然的,不同的木頭之間會有顏色與紋路的差異都屬于自然現象,不屬于質量問題;

實物顏色,會受油漆批次、顯示器顯示、拍照地點、相機偏色、光線等原因的不同產生一定影響,不屬于質量問題;

商品測量標準不一致會導致尺寸誤差的問題,且尺寸誤差在標準規定范圍內(±)的,不屬于質量問題。

3.購買商品的質保時間是多久?

天津中美家具為所售家具商品提供3年質保服務。飾品不在保修范圍內

4.售后出現問題哪里投訴?

您有任何問題,請第一時間聯系我們,我們將竭誠為您服務!


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